Acerca del servicio posventa
Política de devoluciones
DIRECTRICES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Estas son las Directrices generales de devolución de ASTRAUX (“ASTRAUX”, “nosotros” o “nuestro”) aplicables únicamente a los productos que usted nos haya comprado directamente a nosotros en ASTRAUX.COM.（además, austra car） Si usted ha adquirido productos a través de canales fuera de línea, póngase en contacto con el vendedor final que le vendió los productos. Todas las devoluciones deben cumplir las directrices generales para que se aplique la política de devolución individual.
Si devuelve dispositivos en los que haya guardado información personal y/o confidencial, debe hacer una copia de seguridad y borrar esta información completamente antes de enviarnos el producto.
Los productos que ASTRAUX reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son aptos para la devolución y serán rechazados:
l Cualquier producto no adquirido en ASTRAUX.COM
l Cualquier producto con una etiqueta de IMEI o número de serie, modelo del fabricante o número de pieza faltante, dañada, alterada o ilegible.
l Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluida la caja original, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
l Cualquier producto que presente daños físicos.
l Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
POLÍTICA ESTÁNDAR DE DEVOLUCIÓN
l Para los productos de calidad adecuada: devolución para reembolso dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la factura o de entrega, lo que sea posterior. (Los productos de pedidos empresariales de ASTRAUX.COM no son aplicables a la devolución).
l Para los productos con problemas de fabricación: devolución para reembolso o reemplazo dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la factura o de entrega, lo que sea posterior. (Los productos de pedidos empresariales de ASTRAUX.COM son aplicables al reemplazo por defectos de fabricación).
l Los gastos de devolución son gratuitos para los reembolsos y los reemplazos del mismo artículo dentro del período de la política de devoluciones, solo si el producto es defectuoso debido a un problema del fabricante.
GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES
ASTRAUX asumirá los gastos de envío en caso de devolución/envío de un defecto cubierto por la garantía o en caso de devolución dentro de los primeros catorce (14) días siguientes a la compra inicial. Las declaraciones deben cumplir los requisitos de declaración de ASTRAUX.
• Siga las instrucciones de la confirmación de la decisión de devolución.
• Guarde el embalaje de los productos más grandes para tener el embalaje adecuado en caso de devolución/envío.
MÁS INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
OFERTAS DE PAQUETE
Los productos vendidos como parte de un paquete no se pueden devolver individualmente para obtener un reembolso. Para recibir un reembolso, todos los productos del paquete deben devolverse dentro del período de devolución aplicable de ASTRAUX. Si algún producto del paquete es defectuoso, se puede solicitar un reemplazo dentro del período de desistimiento aplicable de ASTRAUX.
ARTÍCULOS PROMOCIONALES Y REGALOS
l Como parte de sus ofertas, ASTRAUX puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Si desea obtener un reembolso por un producto adquirido junto con sus artículos promocionales, todos los artículos deben devolverse. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo por un artículo comprado que incluía artículos promocionales, el artículo defectuoso debe devolverse.
l Los productos vendidos como parte de un paquete se reembolsarán por un importe igual al precio unitario * descuento del paquete.
PRODUCTO FUERA DE STOCK
Si un producto ya no está en stock, ASTRAUX le reembolsará el importe. Esto cubre la solicitud de reemplazo.
NO ES POSIBLE LA DEVOLUCIÓN
Si no puede crear una solicitud de devolución, puede deberse a una de las siguientes razones.
EL PLAZO PARA DEVOLVER EL ARTÍCULO HA EXPIRADO
El período de desistimiento de su producto ha expirado. Si el período de desistimiento de su producto ha expirado, ya no puede devolverlo a ASTRAUX. Sin embargo, aún puede ejercer sus derechos bajo la garantía legal y/o una garantía comercial de ASTRAUX que pueda tener para obtener la reparación o el reemplazo del producto. Consulte la página "Términos de la garantía" para obtener más información sobre las garantías disponibles.
OTROS
Si un producto está cubierto por la política de devolución y debe devolverse dentro del período de tiempo indicado en la página del producto, pero aún no se puede devolver, póngase en contacto con nosotros.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Puede utilizar nuestro chat en línea (de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, hora de Pekín).
info@maktoumtech.com
AVISO DE GARANTÍA
ESTA GARANTÍA LE CONFIERE DERECHOS ESPECÍFICOS, Y USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS OTORGADOS POR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO. DE HECHO, EN ALGUNOS PAÍSES, PROVINCIAS O ESTADOS, LA LEY DEL CONSUMIDOR PUEDE IMPONER UN PERÍODO MÍNIMO DE GARANTÍA. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, ASTRAUX NO EXCLUYE, LIMITA O SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.
Esta garantía contractual se aplica únicamente a los componentes de hardware del producto de ASTRAUX (en adelante, "Producto") tal como se suministraron originalmente y no se aplica a ningún software u otro equipo que sea propiedad de ASTRAUX o de terceros para los que se proporcionen o se pretendan aplicar un acuerdo de licencia de usuario final o declaraciones o exclusiones de garantía/garantía por separado.
1. GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO
ASTRAUX garantiza que los Productos están libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal y uso de acuerdo con el manual de usuario del Producto respectivo, durante el Período de Garantía. Excepto que la ley aplicable disponga lo contrario, la garantía tiene una duración de 2 años. No obstante lo anterior, ASTRAUX no excluye, limita o suspende el período mínimo de garantía legal impuesto por la ley aplicable.
ASTRAUX no garantiza que el funcionamiento del Producto sea ininterrumpido o libre de errores.
ASTRAUX no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del Producto.
2. RECURSOS
Si se encuentra un defecto de hardware y ASTRAUX recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía, ASTRAUX (1) reemplazará el producto o (2) reembolsará el Producto.
En caso de un defecto, en la máxima medida permitida por la ley, estos son sus únicos y exclusivos recursos. Pueden aplicarse cargos de envío y manipulación, excepto cuando lo prohíba la ley aplicable. Cualquier producto de hardware de reemplazo tendrá una garantía por el resto del período de garantía original o treinta (30) días, lo que sea más largo, o por cualquier período de tiempo adicional que pueda ser aplicable en su jurisdicción.
3. CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA
Póngase en contacto con nuestro servicio en línea. De acuerdo con la ley aplicable, ASTRAUX puede requerir al cliente que presente una prueba de los detalles de la compra y la tarjeta de garantía con el IMEI del Producto. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de cualquier dato, software u otros materiales que pueda haber almacenado o conservado en el producto. Es probable que dichos datos, software u otros materiales se pierdan o se reformateen durante el servicio, y ASTRAUX no será responsable de dicho daño o pérdida.
4. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
A menos que ASTRAUX estipule lo contrario, esta Garantía Limitada se aplica solo al Producto fabricado por o para ASTRAUX e identificable por las marcas comerciales, el nombre comercial.
La Garantía Limitada no se aplica a (a) Daños debidos a actos de la naturaleza o de Dios, por ejemplo, rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas; (b) Negligencia; (c) Uso comercial; (d) Alteraciones o modificaciones en cualquier parte del Producto; (e) Daños causados por el uso con productos que no son de ASTRAUX; (f) Daños causados por accidente, abuso o mal uso; (g) Daños causados por el funcionamiento del Producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por ASTRAUX o con voltaje o fuente de alimentación inadecuados; o (h) Daños causados por el servicio (incluidas las actualizaciones y ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de ASTRAUX o (i) el incumplimiento de las instrucciones relativas al uso del Producto.
La recuperación y reinstalación de programas de software y datos de usuario no están cubiertas por esta Garantía Limitada. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de cualquier dato, software u otros materiales que pueda haber almacenado o conservado en el producto. Es probable que los datos, el software u otros materiales del equipo se pierdan o se reformateen durante el proceso de servicio, ASTRAUX no se hace responsable de dichos daños o pérdidas.
Ningún distribuidor, agente o empleado de ASTRAUX está autorizado a realizar ninguna modificación, extensión o adición a esta Garantía Limitada. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni menoscabada.
Excepto cuando lo prohíban las leyes o ASTRAUX prometa lo contrario, los servicios posventa se limitarán al país o región de la compra original.
Los productos que no fueron debidamente importados y/o no fueron debidamente fabricados por ASTRAUX y/o no fueron debidamente adquiridos a ASTRAUX o a un vendedor oficial de ASTRAUX no están cubiertos por las presentes garantías. Según la ley aplicable, usted puede beneficiarse de las garantías del minorista no oficial que le vendió el producto. Por lo tanto, ASTRAUX le invita a ponerse en contacto con el minorista al que compró el producto.
5. GARANTÍAS IMPLÍCITAS
Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, todas las garantías implícitas (incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular) tendrán una duración limitada hasta un máximo de la duración de esta garantía limitada. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior no se aplicará en estos casos.
6. LIMITACIÓN DE DAÑOS
Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, ASTRAUX no será responsable de ningún daño causado por accidentes, daños indirectos, especiales o consecuentes, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos o datos, daños resultantes de cualquier incumplimiento de la garantía o condición expresa o implícita, o bajo cualquier otra teoría legal, incluso si ASTRAUX ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.
7. CONTACTOS DE ASTRAUX
Puede utilizar nuestro chat en línea (de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, hora de Pekín).