Derecho de desistimiento (UE)

De acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes que residen en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su acuerdo de compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.

1. Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los bienes.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

  • Vales de pre-pedido de vehículos ASTRAUX: Dado que estos vales son para una asignación de producción específica y con un límite de tiempo y constituyen una reserva para un vehículo fabricado a medida con un VIN único, se consideran "contratos para el suministro de bienes no prefabricados fabricados según una elección individual o decisión del consumidor". Por lo tanto, una vez que se inicia el ciclo de producción, el derecho de desistimiento puede estar restringido.

  • Productos personalizados: Cualquier hardware que haya sido personalizado o adaptado a las especificaciones del consumidor.

  • Artículos sellados: Hardware o artículos (como la serie Aimon) que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si fueron desprecintados después de la entrega.

3. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico:

  • Correo electrónico: support@astraux.com

  • Asunto: Derecho de desistimiento de la UE - [Su número de pedido]

4. Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato para productos elegibles (por ejemplo, hardware Aimon sin abrir):

  • Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales que surjan de la elección de un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros).

  • Plazo: El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos los bienes devueltos o la prueba de la devolución.

  • Método: Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial.

  • Costes de devolución: Usted tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los bienes, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación documentado.

5. Estado de los bienes

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Para los productos de hardware, esto significa que los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y sin abrir.